KLACHTENREGELING

Als praktijk doen wij er alles aan om te zorgen dat u tevreden bent over de zorg die wij leveren. Mocht er onverhoopt iets gebeuren, waardoor u niet tevreden bij over een geleverde dienst, product, zorgverlening of bejegening, dan horen wij dit graag. Wij zullen onze uiterste best doen om samen met u uw klacht op te lossen.

Als patiënt kunt u op de volgende manieren uw klacht uiten:
Het bespreken van de klacht
Wij adviseren eerst om samen met uw behandelend podotherapeut of andere medewerker van Podotherapie Oost-Nederland tot een oplossing te komen. Als u dat moeilijk vindt, dan kunt u iemand uit uw omgeving vragen met u mee te gaan. Tijdens deze afspraak kunt u aangeven waar u tegen aan loopt en waar u een klacht over heeft. De podotherapeut zal proberen om samen met u tot een oplossing te komen.

Het bespreken van de klacht met podotherapeut en Zorgbelang Nederland
Vindt u het moeilijk om de klacht rechtstreeks met uw podotherapeut te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met Zorgbelang Nederland: via de website: www.zorgbelang-nederland.nl of telefonisch: 030 2991970.
In Nederland zijn regionale Zorgbelangorganisaties actief. Zij behartigen de belangen van zorgvragers in de regio en zetten zich in voor de kwaliteit van de zorg. Zij zijn met elkaar en met de landelijke patiëntenorganisaties verbonden via Zorgbelang Nederland. De medewerkers van Zorgbelang kunnen u onder meer helpen bij het voorbereiden van een gesprek met uw podotherapeut.

Het indienen van uw klacht
Komt u niet samen tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht digitaal indienen bij het klachtenloket voor paramedici middels het klachtenformulier.
Aan het behandelen van uw klacht zijn voor u als ''klager'' geen kosten verbonden.

Procedure indienen van een klacht bij de Klachtenfunctionaris
Wat gebeurt er als u een klacht indient bij het de Klachtenfunctionaris ?
1. U ontvangt per email een ontvangstbevestiging van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris bekijkt of uw klacht in behandeling genomen kan worden.
Binnen ongeveer 10 werkdagen na ontvangst van uw bericht wordt u door de klachtenfunctionaris geïnformeerd over de stand van zaken.
2. Kan uw klacht niet door de klachtenfunctionaris in behandeling worden genomen, dan wordt u zo goed mogelijk geïnformeerd over andere mogelijkheden die er zijn.
Een eerder afgehandelde klacht, wordt niet opnieuw in behandeling genomen.  
3. Wordt uw klacht wel door de klachtenfunctionaris in behandeling genomen dan zal de klachtenfunctionaris telefonisch contact met u opnemen. U krijgt informatie over de procedure en u kunt uw klacht waar nodig toelichten. Besproken wordt of de podotherapeut op de hoogte is van de klacht en/of u toestemming geeft de podotherapeut op de hoogte te brengen van de klacht. U wordt gevraagd dit schriftelijk te bevestigen, u ontvangt daarvoor een formulier ter ondertekening. Geeft u toestemming om de klacht voor te leggen aan de podotherapeut dan neemt de klachtenfunctionaris daarmee contact op. De podotherapeut ontvangt een kopie van uw klacht. De podotherapeut heeft twee weken de tijd schriftelijk op uw klacht te reageren. De klachtenfunctionaris zal vervolgens proberen door bemiddeling tot een oplossing te komen met u en de podotherapeut.
4. Uiterlijk binnen 6 weken na registratie van de klacht zal de aanbieder van zorg een beslissing nemen over welke maatregelen hij/zij neemt naar aanleiding van de klacht en deze maatregelen kenbaar maken aan de cliënt en de Klachtenfunctionaris. Eventueel  kan de periode zes weken worden verlengd met vier weken indien de zorgvuldigheid dit vereist.
5. De praktijk dient uiterlijk binnen zes weken - eventueel te verlengen met vier weken indien de zorgvuldigheid dit vereist - na indiening van de klacht, met redenen omkleed aan te geven: 
- tot welk oordeel het onderzoek van de klacht heeft geleid;
- welke beslissingen de praktijk over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen; 
- binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.
6. Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet heeft geleid tot een oplossing, dan kunt u overwegen uw geschil voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie welke is ondergebracht bij het Kwaliteitsregister Paramedici. De geschillencommissie komt zo vaak als nodig is bijeen, dit is afhankelijk van het aantal klachten. Voor de procedure van de Geschillencommissie verwijzen wij u naar de website van het Kwaliteitsregister Paramedici. www.klachtenloketparamedici.nl

Wanneer wordt een klacht beëindigd?
De ingezette procedure van klachtbehandeling wordt beëindigd wanneer:

• u uw klacht schriftelijk intrekt voordat de bovengenoemde procedure daadwerkelijk in gang is gezet;
• als na bemiddeling of overleg blijkt dat u instemt met de afhandeling van de klacht door de podotherapeut.
• u heeft aangegeven het niet eens te zijn met de uitkomst van de klachtafhandeling.  Vervolgens kunt u bezien of uw geschil met de podotherapeut wilt voorleggen aan de Geschillencommissie.